ALTERNANCE - CHARGÉ(E) RELATION CLIENT (F/H)

Vous êtes étudiant(e) et vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et challenger votre parcours par une expérience professionnelle enrichissante dans le cadre de votre apprentissage ? Alors… Révélez votre potentiel et faites la différence en rejoignant Primagaz à la rentrée !

✨ QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis,
• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 700 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes,
• Notre certification Great Place To Work® faisant de Primagaz une entreprise où il fait bon travailler.

🚀 VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ

Au sein de la Direction Relation Clients, et plus particulièrement dans l'équipe Front Office National, vous contribuerez au développement des outils et des process de la Relation client, vous accompagnerez le pôle dans l'animation du portefeuille client ainsi dans le traitement des réclamations clients.

Rattaché(e) au Responsable Front Office National, vous aurez pour principales missions de : 

Contribuer au développement et à la promotion des outils de la Relation Client : 

• Enrichissement, diffusion et mesure de l’utilisation d’une base de modèles e-mail/courrier avec des réponses type mises à disposition des conseillers (tous types) dans CRM,
• Participation à la rédaction de process / FAQ métiers / FAQ clients, en collaboration avec les équipes Marketing et les équipes spécialisées (technique, encaissement, etc…),
• Participation à la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans les outils interactifs client (SVI, Espace Client, DialOnce, etc…).
  

Réaliser des campagnes de communication clients pour animer des sujets (réglementaires et commerciaux) et stimuler certains usages : 

• Ciblage clients,
• Analyses des taux de retour,
• Traçage dans le CRM (Customer relation Management).

Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs d’activité du Front Office et à l’animation des réunions opérationnelles avec les managers :

• Extraction des données,
• Analyse des données et création/actualisation de reportings,
• Restitution synthétique des faits marquants auprès d'autres services de l'entreprise (Direction de la Relation Client, Direction Juridique, Direction Marketing, etc.), et contribution à la préparation des plans d'actions. 
  

Vous pourriez être la personne que nous recherchons si :

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5, orienté en Relation client, Marketing de la Relation client ou Expérience Client,
• Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse,
• Vous avez une première expérience dans la relation client via les outils digitaux, 
• Vous avez une bonne connaissance des pratiques de la relation client (analyse et traitement de demandes multi-canales, fidélisation), 
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),
• Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (notamment Excel & Power Point),
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà utilisé un CRM.

Idéalement, 

• Vous avez un attrait pour le secteur de l’énergie ou des services,
• Vous êtes à l'aise avec la prise de parole en public,
• Vous avez une première expérience en télévente, en gestion de la relation client ou en Marketing relationnel,
• Vous maîtrisez Microsoft Dynamics.

💡 Conditions de ce poste en alternance :

• Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation,
• Alternance basée à Paris la Défense,
• Alternance à pourvoir pour mi-septembre 2024 pour une durée de 1 à 2 ans (en fonction du diplôme préparé),
• Rémunération selon profil, participation transport en commun, tickets restaurant, prime d'intéressement & participation.

N'hésitez plus et postulez ! 👇