ALTERNANCE - CHARGÉ(E) DE MARKETING RELATIONNEL (F/H)

Vous êtes étudiant(e) et vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et challenger votre parcours par une expérience professionnelle enrichissante dans le cadre de votre apprentissage ? Alors… Révélez votre potentiel et faites la différence en rejoignant Primagaz à la rentrée !

✨ QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis,
• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 700 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes,
• Notre certification Great Place To Work® faisant de Primagaz une entreprise où il fait bon travailler.

🚀 VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ

Au sein de la Direction Marketing, vous serez rattaché(e) au Responsable Expérience client et serez au cœur de la transformation de l’expérience client Primagaz. 

Vous mettrez en place et piloterez les enquêtes de satisfaction client et serez l’interface avec notre partenaire fournissant la solution d’écoute client. Vous apporterez votre soutien à travers l’analyse des enquêtes client, la réalisation du reporting satisfaction et le suivi des actions visant à la fidélisation et à l’amélioration de la satisfaction des clients Primagaz. Concrètement :

Vous contribuerez à l’animation et au développement de la diffusion de la voix du client et de l’amélioration de l’expérience client au sein des différentes directions de Primagaz :

• La gestion et réalisation du reporting satisfaction client : de l’extraction des données à la synthèse,
• Le suivi du traitement des verbatim urgents,
• L'analyse des enquêtes clients à chaud et à froid avec l’identification et le suivi des insatisfactions client,
• L'organisation des présentations et diffusion des résultats,
• La gestion de projet avec le suivi et l’amélioration de l’e-réputation.

Vous contribuerez à la digitalisation des clients Primagaz à travers :

• Le suivi et l’analyse de la performance de l’espace client,
• L’identification des insatisfactions clients,
• Le développement des usages clients à travers la mise en place d’actions de promotion des services digitaux.

Vous participerez à la fidélisation des clients Primagaz à travers la mise en place d’actions de fidélisation. Avec une dimension en gestion de projets, vos actions seront :

• La constitution du brief agence, 
• L'accompagnement de la mise en place d’actions de fidélisation (jeux concours, goodies),
  
• La gestion des délais, 
• La réalisation les différents points de suivi,
• Le suivi et l'analyse de la performance des actions lancées.

Vous pourriez être la personne que nous recherchons si :

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 de type école de commerce ou université, avec une spécialisation Marketing ou Etudes marketing,
• Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse,
• Vous avez de fortes capacités analytiques et une appétence pour les chiffres, 
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e),
• Vous maîtrisez parfaitement Microsoft Office (notamment Excel & Power Point),
  
• Vous appréciez l'analyse de données et avez des notions en statistiques et en gestion de projets, 
• Vous êtes à l'aise avec la prise de parole en public.

Idéalement : 

• Vous avez un attrait pour le secteur de l’énergie,
• Votre niveau d'anglais (écrit et oral) est courant, 
• Vous maîtrisez Power BI, et des outils d’analyses statistiques,
• Vous possédez une expérience en gestion de projet ou en études Marketing.

💡 Conditions de ce poste en alternance :

• Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation,
• Alternance basée à Paris la Défense,
• Alternance à pourvoir pour Septembre 2024 pour une durée de 1 à 2 ans (en fonction du diplôme préparé),
• Rémunération selon profil, participation transport en commun, tickets restaurant, prime d'intéressement & participation.

N'hésitez plus et postulez ! 👇